Resumen del curso FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE+FCOA07 SENSIBILIZACIÓN EN MATERIA DE SOSTENIBILIDAD

Objetivos
Objetivo general: Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención a el/la cliente/a diferenciador de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.
 
Contenido
1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)
1.1. Definición de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
1.4. Estrategias de servicio.
2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)
2.1. La comunicación del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista del cero defectos.
2.4. Medir la satisfacción del cliente.
3. BLOQUE 2 SENSIBILIZACIÓN EN MATERIA DE SOSTENIBILIDAD
3.1 Especificaciones sobre el desarrollo sostenible.
3.2 Identificación de los principales vectores medioambientales.
3.3 Aplicación de los principios y fundamentos de la economía circular.
3.4 Caracterización del desplazamiento y movilidad sostenible.
3.5 Implementación de acciones de mejora ambiental en el entorno laboral y personal.
3.6 Implementación de buenas prácticas en la actividad profesional para reducir el impacto
ambiental.
3.7 Descripción de la responsabilidad social.