Resumen del curso Inglés profesional para actividades comerciales
| Objetivos |
|---|
| Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales. |
| Contenido |
| 1. Atención al cliente/consumidor en inglés – Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. – Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor: ■saludos, ■presentaciones y ■fórmulas de cortesía habituales. – Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita. – Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores: ■Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. – Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés – Presentación de productos/servicios: ■características de productos/servicios, ■medidas, ■cantidades, ■servicios añadidos, ■condiciones de pago y ■servicios postventa, entre otros. – Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores. – Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta: ■instrucciones de uso, ■precio, ■descuentos y ■recargos entre otros. – Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor. – Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica: ■Fórmulas habituales en el argumentario de venta. – Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros. 3. Comunicación comercial escrita en inglés – Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica: ■pedidos, ■facturas, ■recibos y ■hojas de reclamación. – Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés: ■hojas de pedido, ■facturas, ■ofertas y ■reclamaciones entre otros. – Redacción de correspondencia comercial: ■Ofertas y presentación de productos por correspondencia. ■Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas. ■Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga. – Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés. – Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés. – Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta. – Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: ■Internet, ■fax, ■correo electrónico, ■carta u otros análogos. |