Resumen del curso MODULO DE PRACTICAS PROFESIONALES NO LABORALES

Objetivos
Aplicar técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo
información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de
la organización e interlocutores tipo. Y aplicar técnicas de comunicación escrita en
la redacción y cumplimentación de información y documentación, oficial o privada,
mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos.

Aplicar las técnicas de registro y distribución de la información y documentación,
facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad.

Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de
compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo
a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Y efectuar los procesos de
recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en
los servicios postventa.

Aplicar métodos de control de existencias y principales sistemas de gestión
de almacén en función de la tipología de los productos y/o servicios, de la actividad
empresarial, de manera convencional e informática.

Grabar datos de documentos o de tablas aplicando técnicas mecanográficas
en un teclado, con precisión, velocidad y calidad de escritura al tacto a través de
aplicaciones informáticas específicas que permitan la integración y cooperación en
grupos contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo y un trabajo de calidad,
de acuerdo con una ética personal y profesional definida.

Archivar, buscar, recuperar y organizar la información, de manera convencional
e informática, según los procedimientos establecidos por la organización.

Comunicarse en una lengua extranjera, con un nivel de usuario independiente,
en las actividades de actividades administrativas de recepción y relación con el cliente.
Y cumplimentar e interpretar la documentación correspondiente


Participar en los procesos de trabajo de la empresa, siguiendo las normas e
instrucciones establecidas en el centro de trabajo.
 
Contenido
1. Comunicación en la empresa.
- Organización y mantenimiento del área de trabajo.
- Comunicación verbal, en situaciones formales o informales, aplicando las
técnicas de cortesía, adecuando el lenguaje no verbal con respuestas,
actitudes y habilidades sociales adecuadas.
- Atención de llamadas telefónicas adecuadamente identificando al interlocutor,
el mensaje y dando respuesta al mismo, mediante filtrado, desvío a otra
persona o solución de la demanda de información.
- Recepción de las visitas o clientes.
- Atención a clientes externos e internos de la organización antes, durante o a
posteriori en el proceso de compra venta de la entidad.
- Comunicación escrita en todos los formatos utilizados por la empresa.
- Atención de una posible reclamación, tanto verbal como escrita.
2. Aplicación de técnicas de gestión documental de la organización, en formato
convencional y/o informático.
- Operaciones de gestión, clasificación, codificación, registro, archivo y
distribución de la información y documentación.
- Procesos relacionados con la gestión documental en soporte informático:
grabación de datos.
- Gestión de la información con sistemas gestores de bases de datos.
- Sistematización de procesos de salvaguarda de la información relevante.
- Destrucción de documentos: normativa vigente.
3. Tramitación administrativa del proceso comercial.
- Realización y cumplimentación de toda la documentación relacionada con el
proceso de compraventa de manera convencional y/o informática.
- Elaboración de los cálculos de parámetros comerciales.
- Sistemas de gestión y control de las existencias de almacén: convencional e
informático.
- Realizar inventarios.
4. Comunicación por medio de una lengua extranjera en todas las actividades
administrativas de recepción y relación con el cliente.
- Recepción y atención de visitas en lengua extranjera, teniendo en cuenta los
hábitos y costumbres de los asistentes.
- Traducción e interpretación de textos en lengua extranjera.
- Comunicación telefónica y telemática en lengua extranjera.
- Elaboración de escritos en lengua extranjera, habituales y usados en la
empresa.
5. Integración y comunicación en el centro de trabajo.
- Comportamiento responsable en el centro de trabajo.
- Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.
- Interpretación y ejecución con diligencia las instrucciones recibidas.
- Reconocimiento del proceso productivo de la organización.
- Utilización de los canales de comunicación establecidos en el centro de
trabajo.
- Adecuación al ritmo de trabajo de la empresa.