Resumen del curso INGLES PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

Objetivos
Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
 
Contenido
1. Atención al cliente/consumidor en inglés - Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. - Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
Ɠ saludos,
Ɠ presentaciones y
Ɠ fórmulas de cortesía habituales.
- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y
escrita.
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
Ɠ Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones
con fluidez y naturalidad.
2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
- Presentación de productos/servicios:
Ɠ características de productos/servicios,
Ɠ medidas,
Ɠ cantidades,
Ɠ servicios añadidos,
Ɠ condiciones de pago y
Ɠ servicios postventa, entre otros.
- Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los
clientes/consumidores.
- Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
Ɠ instrucciones de uso,
Ɠ precio,
Ɠ descuentos y
Ɠ recargos entre otros.
- Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
- Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
Ɠ Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
- Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de
productos/servicios, entre otros.
3. Comunicación comercial escrita en inglés
- Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
Ɠ pedidos,
Ɠ facturas,
Ɠ recibos y
Ɠ hojas de reclamación.
- Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
Ɠ hojas de pedido,
Ɠ facturas,
Ɠ ofertas y
Ɠ reclamaciones entre otros.
- Redacción de correspondencia comercial:
Ɠ Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
Ɠ Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las
reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
Ɠ Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de
naturaleza análoga.
- Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de
comunicación interna en la empresa en inglés.
- Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
- Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para
incentivar la venta.
- Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
Ɠ Internet,
Ɠ fax,
Ɠ correo electrónico,
Ɠ carta u otros análogos.