Resumen del curso CUADRO DE MANDO: CRM

Objetivos
- Diferenciar las fases del proceso comercial.

- Diferenciar las distintas perspectivas del Cuadro de Mando Integral (CMI).

- Conocimiento sobre base de datos.

- Analizar los aspectos previos para implantar un CRM.

- Conocer cuáles son las características del Cuadro de Mando Integral (CMI).
 
Contenido
Tema 1. El cuadro de mando integral.

Introducción.
Entradas.
Técnicas y herramientas: elementos y proceso de elaboración de un sistema de gestión basado en el CMI.
Salidas.

Tema 2. Nuevas tecnologías: CRM.

Introducción: evolución del entorno.
Del marketing transaccional al marketing relacional.
Las fases del proceso comercial y las causas de la fidelidad.
Bases de datos.
Aspectos previos para implantar un CRM.