Resumen del curso EL CRM COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
| Objetivos |
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| - Saber qué es un CRM y sus beneficios. - Conocer cuándo y para qué se utiliza. - Ser conocedor de las relaciones entre el CRM y el cliente. - Estudiar su relación con el marketing relacional. |
| Contenido |
| 1.¿Qué es un CRM? 2.Beneficios a la empresa. 3.Aplicaciones. ¿cuándo y para qué se utiliza? 4.Marketing relacional y CRM. 5.Herramientas del marketing relacional. 6.Objetivos del marketing relacional y de las soluciones CRM. 7.El CRM y la fidelización de clientes. 8.El CRM y el aumento de las ventas. 9.El CRM y la calidad del servicio al cliente. |