Resumen del curso EXCELENCIA OPERACIONAL EN EL COMERCIO INTERNACIONAL

Objetivos
- Familiarizar al alumno con los procesos de globalización mundial del comercio y la economía.

- Proporcionar al alumno técnicas actuales para llevar a cabo una evaluación de la empresa.

- Ser capaz de trabajar en el departamento internacional de una empresa.

- Conocer en profundidad las barerras ténicas en el comercio internacional.

- Abordar la normalización y sistemas de gestión internacionales.

- Profundizar en los diferentes aspectos de la normas ISO e IEC.

- Implantar un sistema de aseguramiento de la calidad.

- Realizar una planificación estratégica.

- Conocer en profunidad un cuadro de mando integral.
 
Contenido
Tema 1. Barreras técnicas en el comercio exterior.

Barreras al comercio exterior.
Barreras técnicas al comercio exterior.
Homologación, certificación y normalización.
Reglamento de obstáculos al comercio.
Acuerdo de la OMC sobre obstáculos técnicos al comercio.

Tema 2. Normalización y sistemas de gestión internacionales.

Normalización.
Organismos internacionales de normalización.
Diferentes tipos y aspectos de las normas ISO e IEC.
Normalización europea.
Normalización española.
El comercio internacional y las normas.

Tema 3. Implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad e introducción a la técnica 6 sigma.

Concepto de calidad.
Sistemas de gestión de la calidad.
Norma ISO 9001.
Seis sigma.
Certificación.

Tema 4. Planificación estratégica y cuadro de mando integral.

Planificación estratégica.
Fases de la planificación estratégica.
El método foda – opri.
Misión y visión.
Plan estratégico.
Cuadro de mando integral.

Tema 5. Satisfacción del cliente. Su medición y valor.

Definición de satisfacción del cliente.
Normalización satisfacción cliente.
Cómo elaborar una encuesta.
Cálculo del tamaño de la muestra.