Resumen del curso CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Objetivos
- Conocer el marketing relacional y su importancia.

- Entender el cliente como protagonista del marketing relacional y el CRM como herramienta del mismo.

- Comprender los pilares del marketing relacional.

- Orientar al mercado y al marketing relacional.

- Fidelizar clientes con estrategias de marketing relacional.
 
Contenido
Tema 1. Introducción al marketing relacional.

Introducción.
Transición del marketing transaccional al marketing relacional.
Importancia del marketing relacional.
El cliente: protagonista del marketing relacional.
El CRM como herramienta del marketing relacional.

Tema 2. Los pilares del marketing relacional.

Marketing relacional y marketing directo.
Bases de datos: herramienta del marketing relacional.
Técnicas del marketing directo y relacional.
Contact Center.

Tema 3. Orientación al mercado y marketing relacional.

La orientación al mercado.
Elementos estratégicos del marketing relacional.
La fidelización de clientes.