Resumen del curso INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
| Objetivos |
|---|
| - Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente. - Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de compra. - Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al cliente. |
| Contenido |
| Tema 1. Introducción a la atención al cliente I. El cliente: concepto. El cliente y la comunicación. Orientación y atención al cliente. Tipos de cliente. Factores fundamentales en la atención al cliente. Tema 2. La expresión escrita. La comunicación. La comunicación en la empresa. La expresión escrita. Tema 3. La correspondencia comercial. Introducción. Correspondencia comercial: importancia y características. Estilos y formatos. Partes de la carta comercial. Clasificación de las cartas comerciales. Tema 4. Cartas anteriores y propias de un pedido. Introducción. Cartas relacionadas con el proceso de compra. Cartas de respuesta a una solicitud. |