Resumen del curso TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA LA VENTA
| Objetivos |
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| - Controlar una comunicación telefónica eficaz. - Dominar una comunicación eficaz para la venta y las diferentes técnicas de persuasión. - Conocer los diferentes tipos de comunicación. - Familiarizar al alumno con la correspondecia comercial y su diferente comunicación. |
| Contenido |
| Tema 1. La comunicación para la venta. Comunicación y comunicación eficaz. La comunicación telefónica eficaz. Estructura de la conversación telefónica. Tema 2. La comunicación y comunicaciones eficaces para la venta: persuasión. Comunicación y comunicación eficaz. Beneficios de la comunicación eficaz en las organizaciones. Elementos de la comunicación eficaz. La comunicación eficaz en las presentaciones profesionales. La persuasión. Tema 3. Tipos de comunicación (verbal - no verbal). Comunicación verbal. Comunicación no verbal. Tema 4. La correspondencia comercial. Introducción. Correspondencia comercial. Importancia y características. Estilos y formatos. Partes de la carta comercial. Clasificación de las cartas comerciales. Tema 5. Cartas anteriores y propias de un pedido. Introducción. Cartas relacionadas con el proceso de compra. Cartas de respuesta a una solicitud. Tema 6. Cartas de reclamación y petición de informes. Introducción. Las cartas de reclamaciones. Petición de informes. Temas 7. El oficio y el certificado. Introducción. El oficio. Certificado. Otros documentos. |